En cumplimiento del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores
1DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con la normativa europea y española, el cliente consumidor tiene derecho a desistir del contrato de compra sin necesidad de justificación en un plazo de:
🗓️ 14 días naturales desde la recepción del producto
En caso de que COSMOCAR PARTS, S.L.U. no haya informado correctamente sobre este derecho, el plazo se amplía a 12 meses adicionales.
⚠️ Importante: El derecho de desistimiento aplica exclusivamente a consumidores particulares. Las compras realizadas por empresas o profesionales (B2B) quedan sujetas a las condiciones pactadas expresamente.
2EXCLUSIONES DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
No podrá ejercerse el derecho de desistimiento en los siguientes casos:
- Productos que hayan sido instalados, manipulados o utilizados
- Productos que por razones de higiene o seguridad hayan sido desprecintados tras la entrega
- Productos fabricados según especificaciones del cliente o claramente personalizados
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez
- Pedidos de empresas o profesionales actuando como tales
3CÓMO EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificarlo antes de que expire el plazo de 14 días naturales mediante cualquiera de estas vías:
| Vía | Datos |
|---|---|
| info@cosmocar.es | |
| Correo postal | Polígono Monterroso Pantoja, 50 – 29680 Estepona (Málaga) |
| Formulario web | A través del formulario de contacto de www.arnottspain.es |
La comunicación deberá incluir:
- Nombre completo del cliente
- Número de pedido
- Producto(s) que desea devolver
- Motivo de la devolución (no obligatorio pero ayuda a mejorar el servicio)
4FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
El cliente puede utilizar el siguiente modelo normalizado, aunque su uso no es obligatorio:
A la atención de COSMOCAR PARTS, S.L.U. Polígono Monterroso Pantoja, 50 – 29680 Estepona (Málaga) Email: info@cosmocar.es
Por la presente le comunico que desisto del contrato de compra del siguiente producto:
— Producto: ________________________________ — Número de pedido: ________________________ — Fecha de recepción: _______________________
Nombre del consumidor: _____________________ Dirección: _________________________________ Fecha: ____________________________________ Firma (si se envía en papel): _________________
5PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Una vez comunicado el desistimiento, el proceso será el siguiente:
| Paso | Acción | Plazo |
|---|---|---|
| 1 | COSMOCAR PARTS confirma la recepción de la solicitud | 24 – 48 horas hábiles |
| 2 | Se facilitan al cliente las instrucciones de envío | 48 horas hábiles |
| 3 | El cliente envía el producto en su embalaje original | Máximo 14 días naturales desde la notificación |
| 4 | COSMOCAR PARTS recibe e inspecciona el producto | 2 – 3 días hábiles tras recepción |
| 5 | Se procesa el reembolso | Máximo 14 días naturales desde la recepción |
6CONDICIONES DEL PRODUCTO A DEVOLVER
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
- ✅ Estar en estado original, sin usar ni instalar
- ✅ Conservar el embalaje original en buen estado
- ✅ Incluir todos los accesorios, documentación y elementos originales
- ✅ No presentar daños adicionales a los existentes en el momento de la entrega
⚠️ Si el producto devuelto presenta signos de uso, instalación o daños causados por el cliente, COSMOCAR PARTS, S.L.U. se reserva el derecho a aplicar una depreciación del valor o a rechazar la devolución, en función del estado del producto.
7GASTOS DE DEVOLUCIÓN
| Motivo de devolución | Gastos de envío |
|---|---|
| Desistimiento (arrepentimiento) | A cargo del cliente |
| Producto defectuoso o incorrecto | A cargo de COSMOCAR PARTS, S.L.U. |
| Error en el pedido por parte de COSMOCAR PARTS | A cargo de COSMOCAR PARTS, S.L.U. |
8REEMBOLSOS
- El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra
- Se reembolsará el precio íntegro del producto, incluyendo los gastos de envío originales (en caso de desistimiento, solo el envío estándar más económico disponible)
- Plazo máximo de reembolso: 14 días naturales desde que COSMOCAR PARTS, S.L.U. recibe el producto o el justificante de su envío
| Método de pago original | Método de reembolso | Plazo estimado |
|---|---|---|
| Tarjeta de crédito/débito | Devolución a la misma tarjeta | 5 – 10 días hábiles |
| PayPal | Devolución a cuenta PayPal | 3 – 5 días hábiles |
| Transferencia bancaria | Transferencia a cuenta indicada | 3 – 5 días hábiles |
| Bizum | Devolución vía Bizum o transferencia | 3 – 5 días hábiles |
9PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación o no se corresponde con el pedido realizado:
- Contacte con nosotros en info@cosmocar.es en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción
- Adjunte fotografías del producto y del embalaje
- Indique su número de pedido y descripción del problema
- COSMOCAR PARTS, S.L.U. gestionará la recogida del producto sin coste para el cliente y procederá a:
- Envío de producto de sustitución, o
- Reembolso íntegro, según preferencia del cliente
10GARANTÍA LEGAL Y RECLAMACIONES
Todos los productos están cubiertos por la garantía legal establecida en el TRLGDCU:
| Cliente | Plazo de garantía |
|---|---|
| Consumidor particular | 2 años desde la entrega |
| Empresa / Profesional | 1 año desde la entrega |
Para reclamaciones relacionadas con la garantía, contacte con: 📧 info@cosmocar.es 📞 951 080 225 / 699 762 002
Si no obtiene respuesta satisfactoria, puede acudir a:
- OCU (Organización de Consumidores y Usuarios): www.ocu.org
- AEPD: www.aepd.es
- Plataforma ODR de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Última actualización: Mayo 2025